Domů / Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

CENTRUM PROFESIONÁLNÍ KOSMETOLOGIE

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) podnikající fyzické osoby Miroslava Václavíková, IČO: 87625768, se sídlem Ratiboř 548, 756 21 Ratiboř, e-mail: centrumpk@seznam.cz, telefon: +420 605 869 514 („Prodávající“), upravují v souladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti Prodávajícího a kupujícího vznikající v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu na adrese https://www.centrumpk.cz/ („E-shop“).
  2. Tyto Podmínky se vztahují na kupujícího, který je spotřebitelem, i na kupujícího, který je podnikatelem, pokud není v konkrétním ustanovení uvedeno jinak.
  3. Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
  4. Vztahy mezi Prodávajícím a spotřebitelem se řídí zejména příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
  5. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů a používání cookies, které jsou dostupné na E-shopu.
  6. Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
  7. Pokud některé ustanovení těchto Podmínek odporuje individuálnímu ujednání mezi Prodávajícím a kupujícím, má před tímto ustanovením přednost individuální ujednání.
  8. Prodávající může tyto Podmínky měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

II. DEFINICE

  1. Cena je peněžní částka uvedená u příslušného zboží v E-shopu.
  2. Cena za dopravu je částka účtovaná za zvolený způsob dodání zboží.
  3. Celková cena je cena zboží společně s cenou za dopravu a případnými dalšími náklady, které je kupující povinen Prodávajícímu uhradit.
  4. E-shop je internetový obchod Prodávajícího dostupný na adrese https://www.centrumpk.cz/.
  5. Objednávka je návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy.
  6. Kupující je osoba, která prostřednictvím E-shopu uzavírá kupní smlouvu s Prodávajícím.
  7. Spotřebitel je kupující, který jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
  8. Podnikatel je osoba, která samostatně vykonává výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem.
  9. Zboží je zboží nabízené prostřednictvím E-shopu.

III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

  1. Zboží lze objednat prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.
  2. Při objednávce je kupující povinen uvést správné a úplné údaje potřebné pro uzavření a splnění smlouvy.
  3. Objednávka obsahuje zejména:
    • označení objednávaného zboží,
    • počet kusů,
    • způsob platby,
    • způsob dodání,
    • údaje potřebné pro doručení,
    • případně další údaje požadované E-shopem.
  4. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a změnit údaje, které do objednávky zadal.
  5. Kupující odešle objednávku prostřednictvím tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiného označení, které jednoznačně informuje o povinnosti zaplatit.
  6. Odesláním objednávky kupující činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.
  7. Prodávající po obdržení objednávky zašle kupujícímu potvrzení jejího přijetí na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
  8. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající objednávku potvrdí, pokud z potvrzení nevyplývá jinak.
  9. Prodávající může objednávku odmítnout zejména v případě, kdy zboží není dostupné nebo došlo k jiné objektivní překážce bránící uzavření či splnění smlouvy. V takovém případě bude kupující bez zbytečného odkladu informován.
  10. V případě zjevné chyby v ceně zboží, například v důsledku technické chyby, bude Prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informovat. Pokud již došlo k uzavření smlouvy, bude Prodávající postupovat v souladu s právními předpisy.
  11. Kupující obdrží po uzavření smlouvy na svou e-mailovou adresu potvrzení objednávky a znění těchto Podmínek.

IV. UŽIVATELSKÝ ÚČET

  1. Na základě registrace v E-shopu může kupující získat přístup ke svému uživatelskému účtu.
  2. Kupující je povinen uvádět při registraci pravdivé a úplné údaje a při jejich změně je aktualizovat.
  3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen chránit své přihlašovací údaje před zneužitím.
  4. Kupující nesmí umožnit používání svého uživatelského účtu třetí osobě.
  5. Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména v případě, kdy jej kupující déle než dva roky nevyužívá nebo podstatně porušuje své povinnosti.
  6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby nebo technických problémů.

V. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

  1. Cena zboží je uvedena u jednotlivého zboží v E-shopu.
  2. Je-li kupujícím spotřebitel, je cena uváděna včetně všech daní a poplatků, jejichž úhradu právní předpisy vyžadují zahrnout do ceny.
  3. Celková cena objednávky, včetně případné ceny za dopravu, je uvedena před odesláním objednávky.

  4. Kupující může celkovou cenu uhradit následujícími způsoby:

    a) Apple Pay – prostřednictvím platební služby dostupné v E-shopu,

    b) Google Pay – prostřednictvím platební služby dostupné v E-shopu,

    c) online platbou platební kartou – prostřednictvím platební brány dostupné v E-shopu,

    d) bankovním převodem na účet Prodávajícího – platební údaje budou kupujícímu zaslány v potvrzení objednávky,

    e) v hotovosti při osobním odběru – pokud je tato možnost v E-shopu dostupná.

  5. Dostupnost jednotlivých způsobů platby se může lišit podle zvoleného způsobu dodání nebo dalších okolností objednávky. Konkrétní dostupné možnosti jsou kupujícímu zobrazeny v průběhu objednávky.
  6. Při platbě bankovním převodem je kupující povinen uvést správný variabilní symbol nebo jiný identifikační údaj platby, pokud jej Prodávající v platebních údajích uvede.
  7. Pokud nebude platba bankovním převodem připsána na účet Prodávajícího ve stanovené lhůtě, může Prodávající kupujícího vyzvat k úhradě nebo postupovat podle právních předpisů.
  8. Daňový doklad bude kupujícímu zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, případně bude předán jiným dohodnutým způsobem.
  9. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího jeho převzetím, pokud právní předpisy nebo smlouva nestanoví jinak.

VI. DODÁNÍ ZBOŽÍ

  1. Zboží bude kupujícímu dodáno způsobem, který si zvolí v objednávce z možností aktuálně nabízených v E-shopu.

  2. Prodávající v současné době nabízí zejména tyto způsoby dodání:

    a) Osobní odběr – zboží si kupující vyzvedne na místě určeném Prodávajícím.

    b) Zásilkovna – výdejní místo – zboží bude doručeno na kupujícím zvolené výdejní místo dostupné při vytváření objednávky.

    c) Zásilkovna – doručení na adresu – zboží bude doručeno prostřednictvím příslušné přepravní služby na adresu uvedenou kupujícím v objednávce.

  3. Konkrétní dostupnost jednotlivých způsobů dodání a jejich cena jsou uvedeny v E-shopu před odesláním objednávky.
  4. Dostupnost jednotlivých způsobů dodání se může lišit zejména podle množství, hmotnosti nebo rozměrů objednaného zboží a podle místa doručení.
  5. Předpokládaná doba dodání je uvedena u zboží, případně v průběhu objednávky nebo v potvrzení objednávky.
  6. Pokud není dohodnut jiný termín, Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě stanovené právními předpisy.
  7. Pokud Prodávající zboží nedodá ve sjednaném termínu, může spotřebitel za podmínek stanovených Občanským zákoníkem poskytnout Prodávajícímu dodatečnou přiměřenou lhůtu k dodání.
  8. Není-li zboží dodáno ani v dodatečné přiměřené lhůtě, může spotřebitel od smlouvy odstoupit, nestanoví-li právní předpisy jinak.
  9. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty zejména tehdy, pokud Prodávající odmítl zboží dodat nebo pokud bylo dodání v určeném termínu vzhledem k okolnostem smlouvy nezbytné.
  10. Při převzetí zásilky doporučuje Prodávající kupujícímu zkontrolovat stav obalu a případné poškození oznámit dopravci. Nesplnění této doporučující kontroly však samo o sobě neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění.
  11. Pokud kupující zboží bezdůvodně nepřevezme, není tím automaticky zrušena kupní smlouva. Prodávající může v takovém případě postupovat podle právních předpisů.
  12. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem převzetí zboží. Pokud je kupujícím podnikatel, řídí se přechod nebezpečí škody Občanským zákoníkem.

VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

  1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě.
  2. U spotřebitele se práva z vadného plnění řídí zejména § 2161 a násl. Občanského zákoníku.
  3. Prodávající odpovídá spotřebiteli zejména za to, že zboží:
    • odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství,
    • odpovídá ujednaným vlastnostem,
    • je vhodné k účelu, který kupující požadoval a s nímž Prodávající souhlasil,
    • odpovídá vlastnostem, které lze důvodně očekávat s ohledem na povahu zboží,
    • splňuje další požadavky stanovené právními předpisy.
  4. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
  5. Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, uplatní se zákonná domněnka stanovená Občanským zákoníkem, podle níž se má za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud není prokázán opak nebo se neuplatní zákonná výjimka.
  6. Spotřebitel má při reklamaci práva stanovená Občanským zákoníkem. Podle povahy vady může zejména požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady, případně může za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit.
  7. Konkrétní způsob vyřízení reklamace se řídí zákonnými podmínkami. Prodávající není oprávněn spotřebiteli předem odejmout práva, která mu poskytuje zákon.
  8. Reklamaci může kupující uplatnit:
    • e-mailem na adrese centrumpk@seznam.cz,
    • písemně na adrese sídla Prodávajícího,
    • případně osobně v provozovně, pokud je tato možnost vzhledem k povaze reklamace dostupná.
  9. Reklamace by měla obsahovat zejména:
    • jméno a kontaktní údaje kupujícího,
    • číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,
    • označení reklamovaného zboží,
    • popis vytýkané vady,
    • požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej kupující podle zákona volí.
  10. Kupující není povinen k uplatnění reklamace předkládat originální obal zboží, pokud jeho nepředložení samo o sobě nebrání posouzení reklamované vady.
  11. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely informování o vyřízení reklamace.
  12. Prodávající reklamaci spotřebitele vyřídí a informuje jej o jejím vyřízení nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
  13. Prodávající vydá spotřebiteli při vyřízení reklamace potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
  14. Pokud je reklamace oprávněná, má spotřebitel za zákonných podmínek právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
  15. U použitého zboží nebo zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu konkrétní vady se práva z vadného plnění uplatní v rozsahu stanoveném Občanským zákoníkem.
  16. Práva z vadného plnění se nevztahují na vady způsobené běžným opotřebením nebo nesprávným používáním, pokud za takovou vadu Prodávající podle právních předpisů neodpovídá.
  17. Pokud je kupujícím podnikatel, řídí se jeho práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.

VIII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

  1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím E-shopu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.
  2. Lhůta pro odstoupení začíná běžet dnem převzetí zboží spotřebitelem. U smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta od převzetí poslední dodávky nebo poslední části.
  3. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Prodávajícímu, zejména e-mailem nebo písemně.
  4. Spotřebitel může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu těchto Podmínek.
  5. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.
  6. Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
  7. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud zákon nestanoví jinak.
  8. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od spotřebitele na základě smlouvy přijal, s výjimkami stanovenými zákonem.
  9. Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který Prodávající nabízel, vrátí Prodávající náklady na dodání pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
  10. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.
  11. Prodávající vrací peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak a pokud tím spotřebiteli nevzniknou další náklady.
  12. Spotřebitel odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty zboží pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy.

IX. VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ

  1. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku.
  2. Jedná se zejména o smlouvy, jejichž předmětem je:
    • zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
    • zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
    • zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
    • zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy v původním zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil,
    • noviny, časopisy nebo jiné periodické publikace s výjimkou smluv o předplatném,
    • digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči za podmínek stanovených zákonem,
    • další případy uvedené v § 1837 Občanského zákoníku.
  3. Pokud se na konkrétní zboží vztahuje zákonná výjimka z práva na odstoupení, Prodávající o této skutečnosti informuje spotřebitele před uzavřením smlouvy.

X. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY PRODÁVAJÍCÍM

  1. Prodávající může od smlouvy odstoupit pouze v případech stanovených právními předpisy nebo smlouvou.
  2. Pokud se po uzavření smlouvy ukáže, že zboží není dostupné a Prodávající není schopen zajistit jeho dodání, Prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a vrátí mu případně již uhrazené peněžní prostředky.
  3. Je-li kupujícím podnikatel, mohou být práva a důvody odstoupení smluvně upraveny v širším rozsahu, pokud to právní předpisy umožňují.

XI. OVĚŘENO ZÁKAZNÍKY

  1. Prodávající je zapojen do programu Ověřeno zákazníky provozovaného společností Heureka Group a.s., Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 – Karlín, IČO: 078 22 774.
  2. Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky.
  3. Dotazník může být zákazníkovi zaslán po uskutečnění nákupu, pokud zákazník jeho zaslání neodmítne.
  4. Zpracování osobních údajů pro účely zasílání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu spočívajícího ve zjišťování spokojenosti zákazníků s nákupem a získávání zpětné vazby.
  5. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování zpětné vazby a související analýzy využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz, společnost Heureka Group a.s.
  6. Za tímto účelem můžeme společnosti Heureka Group a.s. předávat zejména e-mailovou adresu zákazníka a informace o zakoupeném zboží. Heureka aktuálně uvádí tuto společnost jako zpracovatele pro uvedené účely.
  7. Zákazník má možnost odmítnout zaslání dotazníku před odesláním objednávky prostřednictvím příslušného nezaškrtnutého pole v objednávkovém procesu E-shopu.
  8. Doporučené znění checkboxu je:

„Nesouhlasím se zasláním dotazníku spokojenosti v rámci programu Ověřeno zákazníky, který pomáhá zlepšovat naše služby.“

  1. Zákazník může zasílání dalších dotazníků odmítnout také prostřednictvím odkazu uvedeného v e-mailu s dotazníkem.
  2. V případě námitky proti zasílání dotazníků nebudeme zákazníkovi další dotazníky v rámci programu Ověřeno zákazníky zasílat. Heureka tuto možnost opt-out výslovně uvádí ve svých aktuálních podmínkách.
  3. Odmítnutí dotazníku nemá vliv na vyřízení objednávky ani na zpracování osobních údajů nezbytné pro plnění kupní smlouvy nebo právních povinností Prodávajícího.

XII. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

  1. Spotřebitel může své stížnosti nebo podněty zasílat Prodávajícímu na e-mailovou adresu centrumpk@seznam.cz.
  2. Prodávající se bude snažit každou stížnost vyřešit bez zbytečného odkladu.
  3. Pokud mezi Prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČO: 000 20 869
www.coi.cz

  1. Podrobné informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů a způsobu podání návrhu jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
  2. Spotřebitel může návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu podat za podmínek stanovených zákonem.

XIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

  1. Právní vztahy mezi Prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.
  2. Volbou českého práva nejsou u spotřebitele dotčena kogentní ustanovení právních předpisů, která by se použila bez ohledu na volbu práva.
  3. Veškerá komunikace mezi Prodávajícím a kupujícím může probíhat elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu.
  4. Prodávající uchovává znění uzavřené smlouvy v elektronické podobě. Po uzavření smlouvy obdrží kupující potvrzení objednávky a tyto Podmínky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
  5. Tyto Podmínky se vztahují na smlouvy uzavřené po jejich účinnosti. Práva a povinnosti vzniklé za předchozího znění Podmínek se řídí předchozím zněním, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
  6. Pokud je některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
  7. Prodávající je oprávněn tyto Podmínky změnit zejména z důvodu změny právních předpisů, změny způsobu prodeje nebo technických změn E-shopu. Nové znění se použije na smlouvy uzavřené po nabytí jeho účinnosti.
  8. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 11. 8. 2026.

PŘÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Prodávající:
Miroslava Václavíková
IČO: 87625768
Ratiboř 548
756 21 Ratiboř
E-mail: centrumpk@seznam.cz
Telefon: +420 605 869 514

UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Jméno a příjmení kupujícího:
....................................................................

Adresa:
....................................................................

E-mail / telefon:
....................................................................

Číslo objednávky / dokladu o koupi:
....................................................................

Reklamované zboží:
....................................................................

Popis vady:
....................................................................
....................................................................
....................................................................

Datum, kdy byla vada zjištěna:
....................................................................

Požadovaný způsob vyřízení reklamace:
....................................................................
....................................................................

Číslo účtu pro případné vrácení peněžních prostředků:
....................................................................

Datum: ............................................

Podpis: ............................................

PŘÍLOHA Č. 2 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát:
Miroslava Václavíková
IČO: 87625768
Ratiboř 548
756 21 Ratiboř
E-mail: centrumpk@seznam.cz
Telefon: +420 605 869 514

OZNÁMENÍ O ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím E-shopu:

Datum objednávky:
....................................................................

Číslo objednávky:
....................................................................

Datum převzetí zboží:
....................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele:
....................................................................

Adresa spotřebitele:
....................................................................

E-mail:
....................................................................

Zboží, kterého se odstoupení týká:
....................................................................

Číslo účtu pro případné vrácení peněžních prostředků, pokud má být částka vrácena na jiný účet:
....................................................................

Datum: ............................................

Podpis spotřebitele: ............................................